Todos os nossos produtos atendem às normas mais exigentes do mercado: Entrega em toda a Espanha
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COMO É O ENVIO?
Oferecemos dois tipos de envio, dependendo do produto que você comprar. Para produtos pequenos, ou seja, menos de 20 kg, utilizamos um serviço de encomendas; para o restante, utilizamos transporte de carga (paletes).
Envios de encomendas :O provedor varia dependendo do seu código postal, mas os mais comuns são DHL, UPS, Correos Express. É uma entrega rápida de 24 a 48 horas. Assim que entregarmos a mercadoria à transportadora, o entregador terá seu número de telefone e endereço de e-mail e, se você não estiver em casa no dia da entrega, ele ligará para você e você poderá combinar outro dia e horário para a entrega. Você também receberá informações de rastreamento por e-mail ou telefone celular para que você seja informado sobre o status do seu envio. O envio também pode ser feito com uma transportadora que não entrega em sua casa e você deve ir retirar seu pacote em um ponto de coleta (por exemplo, ponto de coleta da Mondial Relay). Neste caso, será escolhido o ponto mais próximo do endereço de entrega. Se for esse o caso, você será informado.
Envio de paletes : envios paletizados são para produtos grandes e são os mais volumosos. As entregas de paletes são padronizadas e todas as transportadoras com as quais trabalhamos operam da mesma maneira. Nossas transportadoras são DACHSER ou CBL (Transportes Bilbaínos). Nós entregamos a eles um palete perfeitamente embalado para evitar qualquer dano durante o processo. Dependendo do armazém de onde vem o palete, pode levar um dia a mais ou menos, mas o tempo normal é de 5 ou 6 dias úteis. O entregador terá seu número de telefone e endereço de e-mail e solicitamos que você sempre ligue para ele antes de fazer a entrega. Claro que dependemos do entregador de plantão, mas é normal combinar dia e horário para entrega com antecedência. Eles podem ligar para você no dia anterior ou na mesma manhã. Se o dia em que eles ligarem para você não for o ideal, não se preocupe, você pode marcar outra data e horário. Esse tipo de entrega é feita na base do caminhão.
Envios de encomendas :O provedor varia dependendo do seu código postal, mas os mais comuns são DHL, UPS, Correos Express. É uma entrega rápida de 24 a 48 horas. Assim que entregarmos a mercadoria à transportadora, o entregador terá seu número de telefone e endereço de e-mail e, se você não estiver em casa no dia da entrega, ele ligará para você e você poderá combinar outro dia e horário para a entrega. Você também receberá informações de rastreamento por e-mail ou telefone celular para que você seja informado sobre o status do seu envio. O envio também pode ser feito com uma transportadora que não entrega em sua casa e você deve ir retirar seu pacote em um ponto de coleta (por exemplo, ponto de coleta da Mondial Relay). Neste caso, será escolhido o ponto mais próximo do endereço de entrega. Se for esse o caso, você será informado.
Envio de paletes : envios paletizados são para produtos grandes e são os mais volumosos. As entregas de paletes são padronizadas e todas as transportadoras com as quais trabalhamos operam da mesma maneira. Nossas transportadoras são DACHSER ou CBL (Transportes Bilbaínos). Nós entregamos a eles um palete perfeitamente embalado para evitar qualquer dano durante o processo. Dependendo do armazém de onde vem o palete, pode levar um dia a mais ou menos, mas o tempo normal é de 5 ou 6 dias úteis. O entregador terá seu número de telefone e endereço de e-mail e solicitamos que você sempre ligue para ele antes de fazer a entrega. Claro que dependemos do entregador de plantão, mas é normal combinar dia e horário para entrega com antecedência. Eles podem ligar para você no dia anterior ou na mesma manhã. Se o dia em que eles ligarem para você não for o ideal, não se preocupe, você pode marcar outra data e horário. Esse tipo de entrega é feita na base do caminhão.
O QUE EXATAMENTE SIGNIFICA ENTREGA POR CAMINHÃO?
A entrega de paletes é padronizada. Isso ocorre porque os paletes têm dimensões específicas e são movimentados com empilhadeiras. A entrega final é feita com um caminhão, um operador e uma empilhadeira. Portanto, no pé do caminhão significa que eles o deixam lá embaixo, na rua (eles não o trazem até o chão). No entanto, isso não significa que ela deva ser deixada no meio da rua. Com a empilhadeira, o operador pode deixá-la na entrada de sua casa, garagem, etc. Portanto, as mercadorias não serão transportadas por escadas, razão pela qual o dia e a hora da entrega são combinados previamente.
ENTÃO SE EU PAGAR UM POUCO MAIS ELES VÃO LEVAR ATÉ MINHA CASA?
Como as remessas são terceirizadas e padronizadas, elas não podem ser personalizadas. Na entrega da mercadoria, apenas uma pessoa faz isso e não oferecemos o serviço de subir até o andar. Se você quiser que notifiquemos a transportadora sobre algum detalhe específico, você pode nos enviar um e-mail (com uma referência para que possamos identificar seu pedido) e encaminharemos essa nota, porém o processo é sempre o mesmo.
O QUE ACONTECE SE O PRODUTO CHEGAR QUEBRADO?
Seja uma encomenda ou um palete, preparamos a embalagem com cuidado porque um problema com a entrega é um grande problema para nós. Depois de receber um produto, você será solicitado a assinar uma nota de entrega. Esta assinatura na nota de entrega indica que você está satisfeito com o produto e a entrega. Por isso, recomendamos que antes de aceitar a mercadoria você verifique se a embalagem está em perfeitas condições e, caso perceba algum dano causado pelo transporte, abra a embalagem para verificar se está tudo em ordem. Normalmente tudo ficará bem, mas se você notar algo estranho, não aceite a entrega e entre em contato conosco. Se você aceitar o pacote e o transporte tiver danificado o produto, não poderemos reclamar nada após 24 horas da assinatura. Em todo caso, se ao abrir a caixa você encontrar algum defeito no interior do produto, lembre-se que 100% dos nossos produtos possuem garantia do fabricante. O mínimo é de dois anos de garantia. Você também tem 14 dias corridos para nos devolver qualquer produto, seja qual for o motivo.
VOCÊS ENVIAM PARA TODA A ESPANHA, INCLUINDO AS ILHAS CANÁRIAS?
Nossa rede logística é baseada na colaboração com outras empresas especializadas. Oferecemos entregas em toda a Espanha, incluindo Ilhas Baleares e Ilhas Canárias. O envio para as Ilhas Canárias tem uma particularidade: deve passar pela alfândega. Neste caso, recomendamos que entre em contato conosco e peça informações e um orçamento. Observe que o IVA não é pago nas Ilhas Canárias, por isso devemos enviar uma oferta personalizada com preços sem IVA e um orçamento de transporte. O envio para as Ilhas Canárias demora uma semana se for entrega de encomendas e três semanas se for transporte de carga (palete) por via marítima.
VOCÊS ENVIAM PARA OUTROS PAÍSES?
Sim, enviamos para qualquer país. Neste caso, você só precisa entrar em contato conosco e solicitar informações sobre o produto desejado e seu endereço. Nós lhe daremos um orçamento.