Perguntas frequentes

Oferecemos dois tipos de envio, dependendo do produto que você comprar. Para produtos pequenos, ou seja, menos de 20 kg, utilizamos um serviço de encomendas; para o restante, utilizamos transporte de carga (paletes).

Envio de encomendas : O fornecedor varia dependendo do seu código postal, mas os mais comuns são DHL, UPS, Correos Express. É uma entrega rápida de 24 a 48 horas. Assim que entregarmos a mercadoria à transportadora, o entregador terá seu número de telefone e endereço de e-mail e, se você não estiver em casa no dia da entrega, ele ligará para você e você poderá combinar outro dia e horário para a entrega. Você também receberá informações de rastreamento por e-mail ou telefone celular para que você seja informado sobre o status do seu envio. O envio também pode ser feito com uma transportadora que não entrega em sua casa e você deve ir retirar seu pacote em um ponto de coleta (por exemplo, ponto de coleta da Mondial Relay). Neste caso, será escolhido o ponto mais próximo do endereço de entrega. Se for esse o caso, você será informado.

Envio de paletes : Remessas paletizadas são para produtos grandes e são as mais volumosas. As entregas de paletes são padronizadas e todas as transportadoras com as quais trabalhamos operam da mesma maneira. Nossas transportadoras são DACHSER ou CBL (Transportes Bilbaínos). Nós entregamos a eles um palete perfeitamente embalado para evitar qualquer dano durante o processo. Dependendo do armazém de onde vem o palete, pode levar um dia a mais ou menos, mas o tempo normal é de 5 ou 6 dias úteis. O entregador terá seu número de telefone e endereço de e-mail e solicitamos que você sempre ligue para ele antes de fazer a entrega. Claro que dependemos do entregador de plantão, mas é normal combinar dia e horário para entrega com antecedência. Eles podem ligar para você no dia anterior ou na mesma manhã. Se o dia em que eles ligarem para você não for o ideal, não se preocupe, você pode marcar outra data e horário. Esse tipo de entrega é feita na base do caminhão.

A entrega de paletes é padronizada. Isso ocorre porque os paletes têm dimensões específicas e são movimentados com empilhadeiras. A entrega final é feita com um caminhão, um operador e uma empilhadeira. Portanto, no pé do caminhão significa que eles o deixam lá embaixo, na rua (eles não o trazem até o chão). No entanto, isso não significa que ela deva ser deixada no meio da rua. Com a empilhadeira, o operador pode deixá-la na entrada de sua casa, garagem, etc. Portanto, as mercadorias não serão transportadas por escadas, razão pela qual o dia e a hora da entrega são combinados previamente.

Como as remessas são terceirizadas e padronizadas, elas não podem ser personalizadas. Na entrega da mercadoria, apenas uma pessoa faz isso e não oferecemos o serviço de subir até o andar. Se você quiser que notifiquemos a transportadora sobre algum detalhe específico, você pode nos enviar um e-mail (com uma referência para que possamos identificar seu pedido) e encaminharemos essa nota, porém o processo é sempre o mesmo.

Seja uma encomenda ou um palete, preparamos a embalagem com cuidado porque um problema com a entrega é um grande problema para nós. Depois de receber um produto, você será solicitado a assinar uma nota de entrega. Esta assinatura na nota de entrega indica que você está satisfeito com o produto e a entrega. Por isso, recomendamos que antes de aceitar a mercadoria você verifique se a embalagem está em perfeitas condições e, caso perceba algum dano causado pelo transporte, abra a embalagem para verificar se está tudo em ordem. Normalmente tudo ficará bem, mas se você notar algo estranho, não aceite a entrega e entre em contato conosco. Se você aceitar o pacote e o transporte tiver danificado o produto, não poderemos reclamar nada após 24 horas da assinatura. Em todo caso, se ao abrir a caixa você encontrar algum defeito no interior do produto, lembre-se que 100% dos nossos produtos possuem garantia do fabricante. O mínimo é de dois anos de garantia. Você também tem 14 dias corridos para nos devolver qualquer produto, seja qual for o motivo.

Nossa rede logística é baseada na colaboração com outras empresas especializadas. Oferecemos entregas em toda a Espanha, incluindo Ilhas Baleares e Ilhas Canárias. O envio para as Ilhas Canárias tem uma particularidade: deve passar pela alfândega. Neste caso, recomendamos que entre em contato conosco e peça informações e um orçamento. Observe que o IVA não é pago nas Ilhas Canárias, por isso devemos enviar uma oferta personalizada com preços sem IVA e um orçamento de transporte. O envio para as Ilhas Canárias, se for uma encomenda, demora uma semana, e se for transporte de carga (palete), demora três semanas por via marítima.

Sim, enviamos para qualquer país. Neste caso, você só precisa entrar em contato conosco e solicitar informações sobre o produto desejado e seu endereço. Nós lhe daremos um orçamento.

Todos os nossos produtos têm garantia. Isso é fornecido pelo fabricante e tem validade mínima de dois anos. A garantia está definida na descrição de cada produto e, dependendo do produto, pode ser de até 10 anos.

Comprar conosco on-line ou em nosso escritório é o mesmo. Somos uma empresa espanhola e, como tal, estamos sujeitos às leis da Espanha e da União Europeia. Elas garantem que as transações sejam completamente seguras e transparentes para você. Ao pagar através do nosso site, você pode escolher pagar por transferência ou cartão. Se você selecionar uma transferência, receberá uma fatura nossa com um número de conta do BANCO SANTANDER SA. Se você escolher um cartão, você inserirá os dados no sistema do nosso provedor (POS) e a criptografia impedirá que seus dados sejam salvos em qualquer lugar. Não veremos seus dados pessoais em nenhum momento ou após concluir a compra.

O pagamento pode ser feito por transferência bancária ou cartão de crédito (incluindo American Express). No caso de uma transferência, ao efetuar o pedido receberá uma fatura e nela constará o IBAN da nossa conta no Banco Santander SA. No conceito, coloque uma referência que nos permita identificar sua renda com seu pedido. Por exemplo, o número da fatura. Você pode fazer seu pedido e pagar com cartão ou transferência on-line ou por telefone com um de nossos representantes de vendas.

Não oferecemos serviço de pagamento em dinheiro na entrega. No entanto, oferecemos a possibilidade de devolução de qualquer produto adquirido em nosso site, seja qual for o motivo, após 14 dias corridos do recebimento dos produtos.

Existe uma forma de parcelar em até 24x. Esse pagamento dividido é feito por meio de uma plataforma de terceiros. Você pode encontrar a opção depois de concluir o pedido no site. Em métodos de pagamento. O sistema solicitará algumas informações. É necessário um cartão de débito para fazer pagamentos por débito direto.

Você tem a opção de devolver um produto por qualquer motivo dentro de 14 dias corridos após recebê-lo. Temos alguns requisitos, o produto deve estar em perfeitas condições e a embalagem deve ser original. Produtos que não estejam em estoque e que tenham sido solicitados para serem fabricados ou enviados ao fornecedor não poderão ser devolvidos. Se desejar devolver um produto, você deve enviar um e-mail para info@rincondelmueble.com e solicitá-lo. Nosso serviço de pós-venda enviará instruções sobre como fazer isso por e-mail.

Para devolver um produto, você deve enviar um e-mail para info@rincondelmueble.com e responderemos com instruções. Em termos gerais, se for um serviço de encomendas, enviaremos uma etiqueta para você imprimir e colar na embalagem. Se for um palete, avisaremos você quando eles vierem buscá-lo e nenhuma etiqueta chegar.
Assim que o pacote for entregue em nosso depósito, verificaremos se tudo está correto e então procederemos com o reembolso. Os reembolsos não são imediatos e pode levar alguns dias para recebê-los.