Colchón de muelles ensacados PRISMA

¿CÓMO ES EL ENVÍO?

Ofrecemos dos tipos de envío en función del producto que adquiera. Para productos pequeños, es decir menos de 20Kg utilizamos servicio de paquetería, para el resto utilizamos transporte de mercancías (pallets).

Envíos de paquetería : El proveedor varía en función de su código postal pero los más comunes son DHL, UPS, Correos Express. Es una entrega rápida de 24-48 horas. Una vez demos la mercancía a la empresa de transporte, el repartidor tendrá su teléfono y su email y en caso de que no esté en casa el día de reparto le llamará y podrá acordar otro día y otra hora para la entrega. Igualmente recibirá información de seguimiento en su email o móvil para que esté informado del estado del envío. El envío también podrá realizarse con un proveedor de transporte que no haga la entrega a domicilio y deberá ir a recoger su paquete a un punto de recogida (ejemplo, punto pack de Mondial Relay). En este caso se elegirá el punto más cercano a la dirección de envío. Si este es el caso se le informará al respecto.

Envío de pallet : Los envíos paletizados son para productos grandes y son los más voluminosos. Las entregas de pallet están estandarizadas y todos los transportistas con los que trabajamos funcionan de la misma manera. Nuestros transportistas son DACHSER o CBL (Transportes Bilbaínos). Nosotros les damos un pallet, perfectamente embalado para evitar cualquier daño durante el proceso. En función de que almacén venga el pallet puede tardar un día más o menos, pero lo normal son 5 o 6 días laborables. El repartidor tendrá su teléfono y su email y exigimos que le llamen siempre antes de hacer la entrega. Por supuesto dependemos del repartidor de turno pero lo normal es acordar un día y una hora para la entrega con antelación. Le pueden llamar el día antes o en la misma mañana. Si no le va bien el día que le llamen no se preocupe, puede acordar otra fecha y otra hora. Este tipo de entregas es a pie de camión.

¿QUÉ SIGNIFICA EXACTAMENTE ENTREGA A PIE DE CAMIÓN?

La entrega de pallets está estandarizada. Esto es así porque los pallets tienen unas dimensiones concretas y estos se manejan con carretillas. La entrega final se hace con un camión, un operario y una carretilla. Por tanto a pie de camión significa que se lo dejan abajo en la calle (no lo suben al piso). Sin embargo esto no significa que se lo dejen en medio de la calle, con la carretilla el operario se lo puede dejar en la entrada de su domicilio, garaje, etc. Por tanto no le subirán la mercancía por ninguna escalera, es por esto que el día y la hora de la entrega se acuerda antes.

¿ENTONCES PAGANDO UN POCO MÁS ME LO SUBEN A CASA?

Los envíos al estar externalizados y estandarizados no se pueden personalizar. Al entregar la mercancía solo lo hace una persona y no ofrecemos el servicio de subir al piso. En el caso de que quiera que avisemos al transportista de algún detalle en especial nos puede mandar un email (con una referencia para que identifiquemos su pedido) y transmitiremos esta nota, sin embargo el proceso es siempre el mismo.

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA ROTO?

Tanto si es paquetería como pallet, preparamos el embalaje concienzudamente puesto que un problema en su entrega es un gran problema para nosotros. Una vez usted recibe un producto le harán firmar un albarán. Esta firma en el albarán indica que usted está conforme con el producto y la entrega. Por tanto le recomendamos que antes de aceptar la mercancía mire si el embalaje está en perfectas condiciones y si ve que tiene algún golpe del transporte abra el paquete para comprobar que todo está bien. Lo normal es que todo esté bien pero si ve algo raro no acepte la entrega y póngase en contacto con nosotros. Si acepta el paquete y el transporte ha dañado el producto no les podremos reclamar nada pasadas 24 horas de la firma. De todas formas si al abrir la caja usted encontrase algún desperfecto dentro del producto recuerde de que el 100% de nuestros productos tienen garantía del fabricante. El mínimo son dos años de garantía. Igualmente usted dispone de 14 días naturales para devolvernos cualquier producto sea cuál sea el motivo.

¿ENVÍAN A TODA ESPAÑA INCLUIDO CANARIAS?

Nuestra red logística se basa en una colaboración con otras empresas especializadas. Ofrecemos entrega en toda España, incluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias. El envío a las Islas Canarias tiene una particularidad y es que debe pasar la aduana. En este caso le recomendamos que nos contacte y nos pida información y presupuesto, piense que en Canarias no se paga IVA, por tanto debemos enviarle una oferta personalizada con los precios sin IVA y la cotización del transporte. El envío a Canarias si es paquetería tarda una semana, si es transporte de mercancías (pallet) tarda tres semanas por vía marítima.

¿ENVÍAN A OTROS PAÍSES?

Si, enviamos a cualquier país. En este caso simplemente debe contactarnos y pedirnos información de que producto quiere y su dirección. Le pasaremos presupuesto.

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Política de entrega

Política de devoluciones

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