FAQs

Ofrecemos dos tipos de envío en función del producto que adquiera. Para productos pequeños, es decir menos de 20Kg utilizamos servicio de paquetería, para el resto utilizamos transporte de mercancías (pallets).

Envíos de paquetería : El proveedor varía en función de su código postal pero los más comunes son DHL, UPS, Correos Express. Es una entrega rápida de 24-48 horas. Una vez demos la mercancía a la empresa de transporte, el repartidor tendrá su teléfono y su email y en caso de que no esté en casa el día de reparto le llamará y podrá acordar otro día y otra hora para la entrega. Igualmente recibirá información de seguimiento en su email o móvil para que esté informado del estado del envío. El envío también podrá realizarse con un proveedor de transporte que no haga la entrega a domicilio y deberá ir a recoger su paquete a un punto de recogida (ejemplo, punto pack de Mondial Relay). En este caso se elegirá el punto más cercano a la dirección de envío. Si este es el caso se le informará al respecto.

Envío de pallet : Los envíos paletizados son para productos grandes y son los más voluminosos. Las entregas de pallet están estandarizadas y todos los transportistas con los que trabajamos funcionan de la misma manera. Nuestros transportistas son DACHSER o CBL (Transportes Bilbaínos). Nosotros les damos un pallet, perfectamente embalado para evitar cualquier daño durante el proceso. En función de que almacén venga el pallet puede tardar un día más o menos, pero lo normal son 5 o 6 días laborables. El repartidor tendrá su teléfono y su email y exigimos que le llamen siempre antes de hacer la entrega. Por supuesto dependemos del repartidor de turno pero lo normal es acordar un día y una hora para la entrega con antelación. Le pueden llamar el día antes o en la misma mañana. Si no le va bien el día que le llamen no se preocupe, puede acordar otra fecha y otra hora. Este tipo de entregas es a pie de camión.

La entrega de pallets está estandarizada. Esto es así porque los pallets tienen unas dimensiones concretas y estos se manejan con carretillas. La entrega final se hace con un camión, un operario y una carretilla. Por tanto a pie de camión significa que se lo dejan abajo en la calle (no lo suben al piso). Sin embargo esto no significa que se lo dejen en medio de la calle, con la carretilla el operario se lo puede dejar en la entrada de su domicilio, garaje, etc. Por tanto no le subirán la mercancía por ninguna escalera, es por esto que el día y la hora de la entrega se acuerda antes.

Los envíos al estar externalizados y estandarizados no se pueden personalizar. Al entregar la mercancía solo lo hace una persona y no ofrecemos el servicio de subir al piso. En el caso de que quiera que avisemos al transportista de algún detalle en especial nos puede mandar un email (con una referencia para que identifiquemos su pedido) y transmitiremos esta nota, sin embargo el proceso es siempre el mismo.

Tanto si es paquetería como pallet, preparamos el embalaje concienzudamente puesto que un problema en su entrega es un gran problema para nosotros. Una vez usted recibe un producto le harán firmar un albarán. Esta firma en el albarán indica que usted está conforme con el producto y la entrega. Por tanto le recomendamos que antes de aceptar la mercancía mire si el embalaje está en perfectas condiciones y si ve que tiene algún golpe del transporte abra el paquete para comprobar que todo está bien. Lo normal es que todo esté bien pero si ve algo raro no acepte la entrega y póngase en contacto con nosotros. Si acepta el paquete y el transporte ha dañado el producto no les podremos reclamar nada pasadas 24 horas de la firma. De todas formas si al abrir la caja usted encontrase algún desperfecto dentro del producto recuerde de que el 100% de nuestros productos tienen garantía del fabricante. El mínimo son dos años de garantía. Igualmente usted dispone de 14 días naturales para devolvernos cualquier producto sea cuál sea el motivo.

Nuestra red logística se basa en una colaboración con otras empresas especializadas. Ofrecemos entrega en toda España, incluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias. El envío a las Islas Canarias tiene una particularidad y es que debe pasar la aduana. En este caso le recomendamos que nos contacte y nos pida información y presupuesto, piense que en Canarias no se paga IVA, por tanto debemos enviarle una oferta personalizada con los precios sin IVA y la cotización del transporte. El envío a Canarias si es paquetería tarda una semana, si es transporte de mercancías (pallet) tarda tres semanas por vía marítima.

Si, enviamos a cualquier país. En este caso simplemente debe contactarnos y pedirnos información de que producto quiere y su dirección. Le pasaremos presupuesto.

Todos nuestros productos disponen de garantía. Esta la da el fabricante y como mínimo es de dos años. En la descripción de cada producto se establece la garantía que en función del producto puede ser de hasta 10 años.

Comprarnos a través de la web o hacerlo en nuestra oficina es lo mismo. Somos una empresa española y como tal estamos sujetos a las leyes de España y la Unión Europea. Estas aseguran que las transacciones sean completamente seguras y transparentes para usted. Cuando usted paga a través de nuestra web puede seleccionar pagar con transferencia o pagar con tarjeta. Si selecciona transferencia recibirá una factura nuestra con un número de cuenta del BANCO SANTANDER SA. Si elige tarjeta introducirá los datos en el sistema (TPV) de nuestro proveedor y la encriptación evitará que queden guardados en ningún sitio sus datos. Nosotros no vamos a ver en ningún momento ni después de cerrar la compra sus datos personales.

Se puede pagar por transferencia o tarjeta de crédito (Incluido American Express). En el caso de transferencia, cuando haga el pedido recibirá una factura y en ella habrá el IBAN de nuestra cuenta del Banco Santander SA. En el concepto ponga una referencia que nos permita identificar su ingreso con su pedido. Por ejemplo el número de factura. Puede hacer el pedido y pago con tarjeta o transferencia por la web o al teléfono con uno de neustros comerciales.

No ofrecemos el servicio de pago con contrarrembolso. Sin embargo ofrecemos la posibilidad de devolución de cualquier producto adquirido en nuestra web sea cuál sea el motivo pasados 14 días naturales después de la recepción de los productos.

Existe la manera de pagar a plazos hasta 24 meses. Este pago fraccionado se hace a través de la plataforma de un tercero. Puede encontrar la opción una vez finaliza el pedido en la web. En formas de pago. El sistema le va a solicitar algunos datos. Se necesita una tarjeta de débito donde domiciliar los pagos.

Tiene la opción de devolver un producto sea cuál sea el motivo dentro de los 14 días naturales de la recepción del mismo. Exigimos algunos requisitos, el producto debe estar en perfectas condiciones y el embalaje debe ser el original. En los productos que no estén en stock y se hayan solicitado su fabricación o envío al proveedor no se podrán devolver. Si desea devolver un producto debe enviar un email a info@rincondelmueble.com y solicitarlo. Desde el email nuestro servicio de posventa le pasará las instrucciones de como hacerlo.

Para devolver un producto debe enviar un email a info@rincondelmueble.com y le responderemos con las instrucciones. En términos generales si es paquetería le enviaremos una etiqueta para que imprima y la peque en el embalaje. Si es un pallet le avisaremos de cuando pasarán a recoger y no llega etiqueta.
Una vez entregado el paquete a nuestro almacén comprobaremos que todo esté correcto y luego se procederá al reembolso. Las devoluciones pues no son inmediatas y puede tardar algunos días en recibir el reembolso.